電子商店資本額規模主要以未滿100萬元為主,比例為13.4%,其次是100萬元~未滿300萬元,占12.8%,再次為500萬元~未滿1000萬元,占9.2%。電子商店員工總人數模主要10人以下為主,比例為68.2%。其中又以3人以下30.4%的比例最高,其次是4-5人,21.7%,再次為6-10人,占16.1%。負責電子商電業務之員工人數則也是以10人以下為最高,比例達97.3%,其中3人以下比例高達76.5%, 顯見我國電子商店屬於中小企業規模。
電子商店經營內容與型態
電子商店成立時間以5年以上比例最高,占24.5%,其次為未滿1年,占18.4%, 再次為2年~未滿3年,占19.2%。電子商店架設方式以到入口網站開店的比例最高,包括PChome商店街、Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣、Yahoo!奇摩超級商城及購物中心。不過,自行架站比例也不低,有41.4%電子商店具備自行架設的平台。 電子商店經營型態主要以純電子商店為最高,其比例為41.1%,其次為由原有的實體商店增設的電子商店,占35.4%,再次為兩者同時設立的電子商店,占17.3%。同時,虛擬電子商店增設實體商店的方式主要為經營直營/加盟,占78.9%,其次是與實體商店策略聯盟,占21.1%。此外,在尚未增設實體商店的純電子商店中,28.8%的業者表示未來有意願開設實體商店,且多在2010~2011 年間會設立。 電子商店營業額主要以未滿30萬元為主,占33.8%,再次為100萬元~未滿300 萬元,占22.4%。至於海外營收,電子商店目前從海外獲得營收的比例仍低,有76.2%未透過海外管道取得收入。營業額主要以未滿10萬元為主,占12.8%,顯示目前我國電子商店營收來源仍以國內為主。
若探討電子商店全年度營業額的成長狀況,電子商店業者預計2009年營業額成長幅度相較於2008年,持平與衰退的比例都稍微增高。電子商店目前經營狀態仍以實際產品服務銷售模式所占比例最高(89.3%),其次為平台中介(26.5%), 再次為虛擬服務銷售模式,23.8%。 目前有19%電子商店已經進行網路跨國銷售,9.8%預計在2009年底前展開, 16.4%預計2010年底前展開,不過也有54.%的電子商店表示沒有跨國銷售計畫。有拓展至國外市場的電子商店,主要的目標市場為中國大陸,比例38.6%,其次為亞洲地區(除中國大陸及日本),占21.6%,再次為北美地區,占21.6%。對於經營跨國銷售的電子商店來說,缺乏金流帳款的交易機制是其最大經營障礙,佔61.2%,其次是缺乏物流管理及配送機制,佔57.2%,再次為不瞭解海外市場使用者需求,50.7%。其中,最需要政府協助之處在於金流、法令及物流機制。
電子商店整體市場顧客與營收狀況
由電子商店獲利情況發現,目前國內電子商店經營狀況不算太好,有50.3%
表示未達全年損益平衡,達到全年損益平衡的為22.3%,真正已經獲利的電子商
店比例則為27.4%。已達全年損益平衡業者多數預計在2年內可獲利,其中以1年~
未滿2年居多,佔42.7%。未獲利的電子商店預計達到全年損益平衡的時間則多在
3年以上,佔41.4%。
電子商店顧客下單/付款
電子商店顧客使用的下單方式以線上輸入下單比例最高,占82.1%,其次為電話下單,占9.2%,再次為E-mail下單,占4.8%。顧客使用的付款方式以信用卡線上刷卡下單比例最高,占38.1%,其次為實體ATM轉帳,占21.4%,再次為貨到付款,占11.9%。
電子商店進貨/出貨
電子商店進貨方式以供應商買斷囤貨(28.9%)、自行生產(28.6%)、以及一
訂單量向供應商進貨(22%)等三大方式為主。目前國內電子商店約有93.5%必
須實際出貨,而在實際出貨的店家中,都有自行出貨的方式,另外則以自行取貨
居多,佔47.6%,再次為委託供應商出貨,占32%。自行出貨方式則以貨運/宅
配/快遞公司比例最高,占91.1%,其次為郵局,占74.7%,再次為公司專人送貨,
占32.4%。
電子商店行銷
目前有30.%的國內電子商店業者只透過網路進行銷售,其餘7成多透過其它管道協助商品販售。其中有48.8%的業者在實體商店販賣,28.9%為經銷商販售,20.5%經由人員直銷。另外,各有7.1%透過電視購物及郵購型錄。可見為了提高營收,業者多會以多元管道進行銷售。目前國內電子商店最主要的宣傳方式為關鍵字廣告,佔42.6%,其次是電子郵件行銷,佔42%,再次為線上廣告,佔41.4%。顯示業者多以網路平台做為宣傳管道。
電子商店經營面臨的問題與對政府的期望
已採用信賴標章的業者業持續增加,但仍未過半,佔42.6%。其中以SOSA核發的『優良電子商店』(占40.3%)以及『資訊透明化電子商店』(占34%)這兩種信賴標章為最多。目前國內已採用交易安全付款機制的業者業持續增加,比例達83%。其以固定式密碼為最多,佔32.1%,其次為圖形驗證碼,佔18.8%,再次為單一登入,佔13.1%。 雖然多數電子商店業者同意2008年國內整體網路購物環境較2007年更為健全完備,但多數也認為整體產業環境經營更加激烈,有59.5%的業者表示非常同意。在未來光明但激烈的產業環境,業者仍面臨許多問題。其中以「比價行為造成競爭激烈」比例最高,佔30.1%,其次是「投資報酬率低」,佔20.5%,再次為「類似商品多造成削價競爭」,佔10.5%。需要政府協助的主要為「提供相關經營管理建議與輔導」、「提供相關產業情報」及「制訂相關法令」。