電子商務亟待轉型：從價格戰轉向需求競爭

隨著電子商務的縱深發展，以滿足消費者個性化需求為主的營銷模式將逐漸代替惡性的價格競爭，這將成為電子商務健康發展的必然趨勢。

據《2010中國互聯網用戶網絡購物行為及滿意度調查報告》顯示：“價格便宜”觀念深入人心，七成以上的消費者因“價格便宜”因素選擇網購。 此外，網購的便利性也成為消費者選擇網購的主要因素，因“隨時購買，不受時空限制”、“購買方便”等原因選擇網購的消費者也佔據了相當大的比例，且成為除“價格便宜”之外的第二大主導因素。

近年來，在“價格便宜”、“購買便利”等主因素的誘導下，電子商務網站紛紛通過不斷降低運營成本，給消費者提供便利的網購環境和物美價廉的商品來贏得客戶，獲得更大的市場份額。 京東商城、噹噹、卓越等電子商務企業還通過自建物流，在降低運營成本的同時，也給消費者提供了極大的便利。

但隨著電子商務競爭的白熱化，電子商務企業之間的價格大戰也不可避免地頻繁爆發。 近日引起眾多關注的京東商城與噹噹網圖書降價大戰，也正是折射出目前電子商務企業之間競爭現狀。 網站之間利用價格優勢爭奪客戶，勢必降低網站利潤，陷入價格戰的惡性循環之中。 現今顧客除了需要物美價廉的商品外，更多的是需要個性化的服務，專注、精準、深化的個性化服務是電子商務吸引客戶的重要手段之一。 因此，對於電子商務網站來說，避開純粹的價格導向趨勢，通過打造電子商務網站的核心競爭力，滿足消費者的個性化需求，已經成為電子商務行業未來發展的必然趨勢。

所謂個性化服務，就是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，以及過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異地提供獨特的產品和針對性的服務。 以化妝品網購為例，由於每個人的皮膚屬性不同，在購買化妝品時就需要根據自身的皮膚特徵進行選擇。現在女性普遍對自己的皮膚認識不足，往往崇拜大牌效益，而這樣的盲目選擇，對女性的皮膚來說並非是最佳的，相反，如果使用不恰當還會引發很多的皮膚問題。 在化妝品B2C垂直領域具有領軍企業之稱的搶鮮網針對這一情況，將打造一個幫助用戶辨別自己皮膚屬性、正確選擇化妝品的滿足個性化需求的服務平台，通過這個平台，可以使女性用戶通過自己的皮膚類型、年齡、工作性質、所在城市的氣候情況、消費習慣、生活習慣、品牌喜好、以往的化妝品使用情況等多個維度，綜合評估出準確的皮膚信息，最後向用戶推薦出最適合的化妝品。

電子商務企業個性化服務的提升，不僅會讓更多消費者的需求得到滿足，也必將促進電子商務行業走出價格戰的泥潭，逐步跨入健康發展之路。